(english version below)

Hier erfahrt ihr alles zum/r:

1. Versand

2. Bezahlmethode

3. Rückgabe

1.Versand

Versand innerhalb Deutschlands:
Der Versand meiner Kunstwerke innerhalb Deutschlands ist für euch kostenfrei.

Versand von Gemälden auf Leinwand:
Es dauert 10- 21 Tage, bis die Originale verpackt und verschickt werden. Jedes Originalgemälde wird in einem stabilen, verstärkten Karton für den sicheren Transport verpackt. 

Versand von Gemälden auf Papier “Paper Works” und “Mini cARTS”:
Es dauert 3- 5 Tage, bis die Originale verpackt und verschickt werden. Jedes Originalgemälde wird in einem stabilen, verstärkten Karton für den sicheren Transport verpackt.

Versand von Auftragsarbeiten:
Auftragsarbeiten werden versandt, sobald sie fertiggestellt sind und die endgültige Zahlung eingegangen ist. Diese werden zwischen dem Kunden und Katharina Loe Arts vereinbart.

Internationale Versandbedingungen:
Der internationale Versand innerhalb der EU (Europäische Union) ist bis zu einem Gurtmaß (Summe der längsten und kürzesten Seite) von 120cm, kostenfrei. Da die Kosten für den Versand ins Ausland, ab einem Gurtmaß von 120cm, sehr stark variieren, berechne ich die Versandkosten für jedes Kunstwerk einzeln. Wenn ihr ein Kunstwerk von mir ins Ausland geliefert bekommen möchtet, kontaktiert mich bitte vor dem kauf per Mail und ich berechne eure individuellen Versandkosten.

Alle internationalen Sendungen sind versichert. Ihr seid als Käufer*in für alle Zölle und Steuern verantwortlich, die euch von eurem Land auferlegt werden können. Dies sind zusätzliche Kosten für die Bestellung, mit denen gerechnet werden müssen, wenn das Paket das Land erreicht. Bestellungen, die von euch bei der Lieferung abgelehnt werden, werden nicht zurückerstattet. Bitte beachtet, dass internationale Versandzeiten unvorhersehbar und manchmal langwierig sein können. 

Europäische Union: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz.

Weitere Informationen zum Versand:
Ich versende mit dem Transportunternehmen DPD.

Die Versanddauer kann bis zu 21 Tagen dauern, da die Spedition alle 3 Wochen die fertiggestellten Bilder bei mir abholt. Ich danke euch, für eure Geduld. Und in den meisten Fällen geht es aber deutlich schneller.

Alle Pakete sind versichert. Sobald sich das Kunstwerk auf dem Transportweg befindet, erhaltet ihr eine Sendungsnummer und eine Benachrichtigung über die beim Kauf angegebene E-Mail.

Für alle Kunstwerke, die einen Wert von 1000 Euro überschreiten, ist bei der Lieferung an die Wohnung oder das Geschäft des Kunden eine Unterschrift erforderlich.

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Beschädigte oder verlorene Sendungen:
Bei Fragen zu beschädigten oder verlorenen Paketen wenden Sie sich bitte an: katharinaloearts@gmail.com

Ich werde mich mit dem Spediteur in Verbindung setzen und jedes Problem von Fall zu Fall lösen, um die Kundenzufriedenheit und den Ersatz des Kunstwerks sicherzustellen.

Ich bin nicht in der Lage, Rückerstattungen zu bearbeiten oder verloren gegangene Bestellungen erneut zu versenden, solange die Pakete nicht innerhalb des vom Spediteur angegebenen Zeitraums unterwegs sind, um einen Anspruch geltend zu machen. 

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2.Bezahlmethoden

Wenn ihr meine Kunstwerke über den Shop kauft, könnt ihr via PayPal bezahlen. Ihr könnt mich aber auch über Mail kontaktieren und via Banküberweisung bezahlen. Dazu klickt einfach hier und ich gebe euch meine Bankverbindung für die Überweisung.

3.Rückgabe

Alle Verkäufe von Originalen und Auftragsarbeiten sind endgültig.

Sollte euer Gemälde aus irgendeinem Grund während des Transports beschädigt werden, wendet euch bitte mit Bildern an katharinaloearts@gmail.com, und ich werde euch weitere Anweisungen geben, um euer einzigartiges Originalkunstwerk ggf. zu ersetzen. 

Für den Fall, dass euer Paket als „zugestellt“ markiert ist, aber nicht an eurer Haustür ankommt, bitte ich euch, zunächst die Richtigkeit der Versandadresse in eurer Bestätigungs-E-Mail zu überprüfen. Leider kann ich keine kostenlosen Ersatzlieferungen für Bestellungen anbieten, wenn die Lieferadresse nicht korrekt ist. 

Sollte ein Paket nicht zugestellt werden können und deshalb an mich zurückgeschickt werden, sende ich es Ihnen gerne erneut zu, allerdings gegen eine zusätzliche Versandgebühr.

Es ist wichtig für euch zu wissen, dass ich nicht in der Lage bin, Kunstgemälde kostenlos zu ersetzen, wenn sie nicht zugestellt wurden oder als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.

1.Shipping Informations

Shipping within Germany is free of charge for all my artworks. If you want to buy an artwork outside Germany I do calculate the delivery costs because the cocts vary dreatly depending on size and destination.

Shipping within Germany:
The shipping of my artworks within Germany is free for you.

Shipping of canvas paintings:
It takes 10- 21 days for the originals to be packed and shipped. Each original painting is packed in a sturdy, reinforced box for safe transport.

Shipping of paper paintings “Paperworks” and “mini cARTS”:
It takes 3- 5 days for the originals to be packed and shipped. Each original painting is packed in a sturdy, reinforced box for safe transport.

Shipping of commissioned works:
Commissioned works will be shipped as soon as they are completed and the final payment has been received. These arrangements are made between the customer and Katharina Loe Arts.

International Shipping Terms:
International shipping within the EU (European Union) is free for packages with a maximum combined dimension (sum of the longest and shortest side) of 120 cm. Since shipping costs for overseas deliveries can vary significantly for items exceeding this dimension, I calculate the shipping costs for each artwork individually. If you wish to have a piece shipped internationally, please contact me via email before purchase so I can provide your specific shipping costs.

All international shipments are insured. As the buyer, you are responsible for any customs duties and taxes that may be imposed by your country. These are additional costs associated with the order that must be considered when the package reaches your country. Orders that are refused upon delivery will not be refunded. Please be aware that international shipping times may be unpredictable and can sometimes be lengthy.

European Union: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland.

Additional shipping information:
I ship with the courier company DPD. The shipping duration can take up to 21 days, as the freight company picks up the completed artworks from me every 3 weeks. I appreciate your patience. However, in most cases, it is considerably faster.

All packages are insured. Once the artwork is in transit, you will receive a tracking number and a notification at the email provided at the time of purchase.

For all artworks with a value exceeding 1000 Euros, a signature is required upon delivery to the customer's home or business.

Damaged or lost shipments:
For inquiries regarding damaged or lost packages, please contact: katharinaloearts@gmail.com. I will reach out to the carrier and address each issue on a case-by-case basis to ensure customer satisfaction and the replacement of the artwork.

I am unable to process refunds or resend lost orders until the packages have been in transit for the timeframe specified by the carrier in order to file a claim.

2.Payment Options

You can buy my artworks directly from my online shop with payment via PayPal. If you want to pay by bank transfer please click here and contact me via mail. Please note that I will only send an artwork once I have received the money.

3.Retour

All sales of originals and commissioned works are final. If your painting is damaged during transport for any reason, please contact me with pictures at katharinaloearts@gmail.com, and I will provide further instructions to potentially replace your unique original artwork. In the event that your package is marked as "delivered" but does not arrive at your doorstep, I ask that you first verify the accuracy of the shipping address in your confirmation email. Unfortunately, I cannot offer free replacements for orders if the delivery address is incorrect. If a package cannot be delivered and is returned to me, I will be happy to resend it; however, this will incur an additional shipping fee. It is important for you to know that I am unable to replace artworks free of charge if they have not been delivered or are reported as lost or stolen.